Ce guide vous accompagne étape par étape pour activer le renvoi d'appel, envoyer vos premières campagnes SMS, gérer votre calendrier et contacter notre support.
Pour que votre agent vocal réponde avec précision aux questions de vos clients, vous devez renseigner deux sections dans votre espace personnel : Informations Entreprise et Connaissances de l'agent. Plus ces informations sont complètes, plus votre agent sera performant.
Connectez-vous à votre dashboard et ouvrez Paramètres dans le menu gauche
Renseignez le nom commercial, l'adresse, le secteur d'activité, les horaires et le site web
Ajoutez vos coordonnées de contact : email, téléphone de renvoi, adresse postale
Cliquez Enregistrer — l'agent utilise ces données dès le prochain appel
Allez dans Agent → section Base de connaissances
Renseignez le nom et le secteur de votre entreprise — l'IA s'en sert pour contextualiser ses propositions
Cliquez sur ✦ Optimiser avec l'IA à côté de chaque champ (message d'accueil, services, tarifs, FAQ) pour obtenir des propositions rédigées et adaptées à votre secteur
Choisissez la proposition qui vous convient, ajustez si besoin, puis Enregistrez
"La consultation de base est à 80€. Le forfait mensuel est à 250€ et inclut 3 séances."
"Nous sommes au 12 rue de la Paix. Parking gratuit dans la rue. Métro ligne 3, arrêt Commerce."
"Premier rendez-vous disponible sous 48h. Urgences traitées le jour même avant 10h."
"Oui, nous acceptons les animaux. Non, nous ne nous déplaçons pas à domicile."
"Si le client souhaite être rappelé, noter son nom et numéro. Un conseiller rappelle sous 2h."
"Ne jamais communiquer les tarifs des concurrents. Ne pas prendre de commande directement."
Votre numéro Vocalmia est attribué. Pour que votre agent réponde à la place de votre ligne professionnelle, vous devez programmer un renvoi depuis votre téléphone ou votre opérateur.
Ouvrez Réglages → Téléphone → Renvoi d'appels
Activez le commutateur Renvoi d'appels
Saisissez votre numéro Vocalmia dans le champ Renvoi vers
Appelez votre propre numéro depuis un autre téléphone pour tester — votre agent doit décrocher.
**61*09XXXXXXXX# dans le clavier de numérotation, puis appuyez sur Appel.
Ouvrez l'app Téléphone → Menu ⋮ → Paramètres
Appuyez sur Comptes d'appel → votre opérateur → Renvoi d'appel
Choisissez Toujours transférer et saisissez votre numéro Vocalmia
Validez et testez en appelant votre ligne professionnelle.
**21*09XXXXXXXX#**21*09XXXXXXXX#Depuis votre dashboard, envoyez une campagne SMS personnalisée à tous vos contacts en quelques clics. Disponible dès le plan Optimum (500 SMS/mois).
Dans votre dashboard, ouvrez l'onglet Campagnes puis cliquez sur Nouvelle campagne
Choisissez le type SMS, donnez un nom à votre campagne et rédigez votre message (max 160 caractères pour un SMS simple)
Utilisez les variables dynamiques : {prenom}, {nom}, {date} pour personnaliser chaque envoi
Sélectionnez la liste de contacts cible et cliquez sur Envoyer maintenant ou planifiez l'envoi
Importez votre liste via Dashboard → Contacts → Importer
Ajoutez des contacts un par un avec nom, téléphone et email
Les désabonnements sont gérés automatiquement — réponse STOP
Campagnes SMS non disponibles
500 SMS + 2 000 emails par mois
Illimité SMS et emails par mois
Envoyez des campagnes email personnalisées à vos contacts directement depuis votre dashboard. Idéal pour les relances clients, les newsletters et les confirmations de rendez-vous.
Dans votre dashboard, allez dans Campagnes puis cliquez sur Nouvelle campagne
Choisissez le type Email, donnez un nom à votre campagne et rédigez l'objet de l'email
Rédigez le corps de l'email. Utilisez les variables dynamiques : {prenom}, {nom}, {entreprise} pour personnaliser chaque envoi
Sélectionnez la liste de contacts cible, puis cliquez sur Envoyer maintenant ou planifiez la date d'envoi
Un objet court et personnalisé augmente fortement le taux d'ouverture — ex : "Bonjour {prenom}, votre RDV de demain"
Rédigez des emails courts. La majorité de vos contacts les liront sur mobile.
Un lien de désinscription est ajouté automatiquement à chaque email. Les contacts désinscrit sont exclus des prochains envois.
Campagnes email non disponibles
2 000 emails + 500 SMS par mois
Illimité emails et SMS par mois
prenom, nom, email, telephone, entreprise.
Configurez vos créneaux d'ouverture et les règles de votre agenda. Votre agent vocal pourra informer vos appelants de vos disponibilités et noter les demandes de rendez-vous.
Allez dans Paramètres → section Horaires d'ouverture
Activez ou désactivez chaque jour et définissez les plages horaires
Choisissez le comportement hors horaires : message, répondeur ou transfert
L'agent diffuse un message d'absence personnalisé puis raccroche
L'agent prend le message et vous envoie un résumé par email
L'agent gère les urgences et transfère si nécessaire vers un numéro défini
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute question technique, ouvrez un ticket depuis votre dashboard ou utilisez le formulaire ci-dessous.
Connectez-vous sur vocalmia.com → section Support
Cliquez sur Nouveau ticket, choisissez la catégorie et décrivez votre problème
Suivez l'avancement dans votre dashboard — vous recevez un email à chaque mise à jour
contact@vocalmia.com — réponse sous 24h ouvrées
Disponible sur vocalmia.com pendant les heures d'ouverture
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